城市轨道交通运营
专业代码：700604
所属类别：交通运输大类（城市轨道交通类）
修业年限：3年（2.5年校内学习 + 0.5年企业实习）
培养德技并修的高素质技能人才，掌握城市轨道交通运营核心技能，具备客运服务、行车组织、应急处置、设备操作四大职业能力，能胜任站务、票务、调度等一线岗位，适应智慧轨交发展的技术型服务者。
主要岗位群：
服务岗：站务员（售票/引导/咨询）、安检员、VIP接待员
技术岗：票务管理员、行车值班员、车辆段调度员
管理岗：值班站长、客运值班员、安全管理员
行业分布：
地铁运营公司（85%）、轻轨公司、交通枢纽管理中心、城轨设备维护企业
薪资水平：
中职起薪约3,500元/月，3年经验可达5,000元/月（含免费乘车等福利）。
行业基础：城轨发展历程、线网规划原理、绿色出行政策
设备原理：自动售检票机（AFC）、站台门、信号系统的工作逻辑
安全法规：《城市轨道交通安全管理条例》、突发事件分级标准
服务规范：特殊乘客（残障/外籍）服务流程、投诉处理技巧
经济管理：票务收益核算、客流控制经济学模型。
票务操作能力：
独立操作TVM（自动售票机）、BOM（半自动售票机），处理票卡异常及电子支付故障。
客运组织能力：
设计高峰客流疏导方案，识别踩踏风险点，设置临时限流设施。
行车监控能力：
监视列车到发状态，执行电话闭塞法接发车（非正常情况）。
设备运维能力：
操作PSL（站台门控制盘）、LCB（就地控制盒），排除闸机死机故障。
应急处置能力：
启动火灾/大客流预案，组织乘客疏散，使用消防栓及AED急救设备。
多语服务能力：
基础英语咨询及手语沟通（如“换乘”“急救站”等场景）。
数据分析能力：
解读客流监测报表，调整安检通道开放数量。
职业形象管理：
按标准整理仪容（发型/妆容/制服），规范使用服务手势及广播话术。
安全风险评估：
辨识违禁品（如易燃液体、压力罐），处理乘客冲突事件。
智能技术应用：
操作生物识别闸机、智能问询终端，适应无人值守票亭新模式。
| 课程类型 | 核心课程名称 | 能力培养重点 |
|---|---|---|
| 专业基础课 | 城市轨道交通概论、电工电子技术、机械常识、服务心理学 | 行业认知、设备电路基础、乘客心理分析 |
| 专业核心课 | 智能化售票系统与票务服务、客运组织实务、车站行车作业、突发事件应急处置、车站设备操作 | 票务流程、客流调控、行车监控、消防联动操作 |
| 专业拓展课 | 交通地理、急救救护技能、轨道交通英语、1+X考证培训、智慧轨交新技术 | 跨区域调度支持、外伤包扎、职业资格认证准备 |
实训项目：
模拟舱实训：车厢播音、安全门故障模拟处置
票务综合实训：TVM钱箱更换、异常票卡处理
应急演练：火灾烟雾环境疏散指挥、防暴器材使用。
企业实习：
地铁车站轮岗（站务/票务/安检），参与早班开关站流程。
必考证书：1+X城市轨道交通站务员职业技能等级证书
推荐证书：普通话二级甲等、急救员证、英语PETS-2
升学路径：
高职：城市轨道交通运营管理、铁道交通运营管理
本科：交通运输、交通工程（需通过职教高考）。
行业趋势：
全国轨交人才缺口超30万，智慧化升级催生智能调度员、数据分析师等新岗位。
附：招录条件参考
身高：男168-185cm，女158-175cm；无色盲色弱；无犯罪记录。